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《供水服务承诺制度》
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为了不断提高供水服务质量，更好地为客户服务，闵行公司向供水区域内的市民推出优质供水服务承诺制度，以接受社会各界的监督。
社会承诺服务项目：
严格执行国家《生活饮用水卫生标准》水质综合合格率高于98%。
平均供水服务压力高于156.8千帕，确保管网水压合格率高于97%。
公司服务热线"64887744"受理电话24小时全天受理客户反映，服务人员热情接待，有问必答，认真处理，对客户服务"三来"（来信、来电、来访）反映处理及时率达99%。
遇有公司所管辖工房内水表、开关、水表接口爆裂、断水等紧急报修，抢修人员在接报后2小时内赶到现场抢修，一般用水修理按与客户约定的时间上门修理，发生道路爆管，立即赶到现场抢修。
客户申请水表过户，从付款到办理完毕为七个工作日时间；客户申请移装水表，从付款到办理完毕为十五个工作日时间。
营业抄表要求，"礼貌服务，抄算正确"。
广大客户对供水部门未履行有关承诺造成损失的，可进行投诉，由公司派出用水服务质量监督员上门处理，在十个工作日内将处理意见答复投诉人。 |
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