|
|
|
《供水服务承诺制度》
|
为了不断提高供水服务质量,更好地为客户服务,闵行公司向供水区域内的市民推出优质供水服务承诺制度,以接受社会各界的监督。
社会承诺服务项目:
严格执行国家《生活饮用水卫生标准》水质综合合格率高于98%。
平均供水服务压力高于156.8千帕,确保管网水压合格率高于97%。
公司服务热线"64887744"受理电话24小时全天受理客户反映,服务人员热情接待,有问必答,认真处理,对客户服务"三来"(来信、来电、来访)反映处理及时率达99%。
遇有公司所管辖工房内水表、开关、水表接口爆裂、断水等紧急报修,抢修人员在接报后2小时内赶到现场抢修,一般用水修理按与客户约定的时间上门修理,发生道路爆管,立即赶到现场抢修。
客户申请水表过户,从付款到办理完毕为七个工作日时间;客户申请移装水表,从付款到办理完毕为十五个工作日时间。
营业抄表要求,"礼貌服务,抄算正确"。
广大客户对供水部门未履行有关承诺造成损失的,可进行投诉,由公司派出用水服务质量监督员上门处理,在十个工作日内将处理意见答复投诉人。 |
| |
|
|