上海市自来水市南有限公司、上海市自来水市北有限公司、上海市自来水闵行有限公司、上海浦东威立雅自来水有限公司、上海市自来水奉贤有限公司公开承诺:
1、
严格执行国家生活饮用水卫生标准,出厂水 9 项指标合格率、管网水 7 项指标合格率、常规指标 42 项合格率不低于 95% 。
2、在主要服务窗口设置供水水质公示牌,每日公布区域内供水水质情况。
3、
全市平均供水服务压力高于 160 千帕,管网水压合格率高于 97% 。计划性停水或降低水压,提前 24 小时通知受影响的客户,并按时恢复供水。停水或降压超时都再次通知客户。
4、
供水服务热线 24 小时全天对外服务,对客户三来(来信、来电、来访)处理及时率达 100% 。受理客户投诉后在 2 小时内做出响应,在 5 个工作日内处理。
5、
供水企业管辖范围内的水表、开关、水表接口爆裂等紧急报修, 2 小时内赶到现场。一般报修按约定时间上门修理;一般管网漏水 24 小时内修复,爆管 2 小时内止水,连续施工直至修复。
6、
申请水表过户, 7 个工作日办理完毕;申请移装水表, 15 个工作日办理完毕;新入户居民到自来水公司办理入户手续后,预约期限内完成装表。
7、
抄表做到礼貌服务、抄表准确、发单及时。套式表连续 5 次估抄后,应采取有效措施见表抄表,准确出账。
8、
在主要服务窗口公开水价、收费标准(或依据)、服务内容、工作程序,做到规范收费。
监督电话: 962740
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