上海市自来水市南有限公司、上海市自来水市北有限公司、上海市自来水闵行有限公司、上海浦东威立雅自来水有限公司、上海市自来水奉贤有限公司公开承诺：

1、 严格执行国家生活饮用水卫生标准，出厂水 9 项指标合格率、管网水 7 项指标合格率、常规指标 42 项合格率不低于 95% 。
2、在主要服务窗口设置供水水质公示牌，每日公布区域内供水水质情况。
3、 全市平均供水服务压力高于 160 千帕，管网水压合格率高于 97% 。计划性停水或降低水压，提前 24 小时通知受影响的客户，并按时恢复供水。停水或降压超时都再次通知客户。
4、 供水服务热线 24 小时全天对外服务，对客户三来（来信、来电、来访）处理及时率达 100% 。受理客户投诉后在 2 小时内做出响应，在 5 个工作日内处理。
5、 供水企业管辖范围内的水表、开关、水表接口爆裂等紧急报修， 2 小时内赶到现场。一般报修按约定时间上门修理；一般管网漏水 24 小时内修复，爆管 2 小时内止水，连续施工直至修复。
6、 申请水表过户， 7 个工作日办理完毕；申请移装水表， 15 个工作日办理完毕；新入户居民到自来水公司办理入户手续后，预约期限内完成装表。
7、 抄表做到礼貌服务、抄表准确、发单及时。套式表连续 5 次估抄后，应采取有效措施见表抄表，准确出账。
8、 在主要服务窗口公开水价、收费标准（或依据）、服务内容、工作程序，做到规范收费。

监督电话： 962740